Kai du nesusikalba, trečias padeda (0)

Ką daryti žmonėms, kurie atsiduria tokioje situacijoje, kaip rokiškietė V. M. (vardas ir pavardė redakcijai žinomi – aut. past.), kurios sklandžiam darbui kliūtis sudarė valstybinė institucija? Apsišarvuoti kantrybe arba ieškoti pagalbos... Išbandžiusi pirmąjį būdą, po mėnesį trukusio laukimo moteris nusprendė imtis antrojo – paprašė žurnalistų jai padėti.

Nepavyko gauti greitai

Redakcijai paskambinusi V. M. pasakojo, kad beveik mėnesį niekaip nepavyksta „susitarti“ su VĮ „Registrų centru“: balandžio mėn. pradžioje užsisakiusi paslaugą – atnaujinti turimą elektroninį parašą – moteris niekaip negali jo atgauti. Pašnekovės teigimu, toks vilkinimas trukdo dirbti, nes el. parašas yra būtina darbo priemonė: „Kartu su keletu kolegių kreipėmės į „Registrų centrą“, kad būtų atnaujinti mūsų el. parašai. Joms viską susitvarkyti pavyko labai greitai, o aš vis dar laukiu, nes, pasak centro darbuotojos, jų „mergaitės kažko nesupildė iki galo“. Bet nepaaiškino man nei kas negerai, nei kada tas negerumas bus panaikintas ir kada gausiu paslaugą. Buvau jau 4 kartus ir visada išgirstu tą patį specialistės atsakymą: aš užsirašau ir pasidomėsiu. Užsirašo, tačiau kitą kartą scenarijus kartojasi. Gal galite kažkaip padėti, nes toje įstaigoje apskritai yra „bardakas“, kurį pamačiau šioje situacijoje“.

Moters pasiteiravus, ką turi mintyse sakydama „bardakas“, ji patikslino, kad ne tik negauna užsakytos paslaugos, bet ne kartą buvo priversta keletą valandų laukti „gyvoje eilėje“ kol bus aptarnauta, nors vizitą rezervuodavo internetu iš anksto. O ir laukimas būdavo veltui – be teigiamų ar aiškesnių rezultatų.

Bergždžias laukimas

Detalizuodama savo problemą V. M. pasakojo, jog Rokiškyje esantis „Registrų centro“ padalinys nedirba nuolat – nebeturi nuolatinio darbuotojo – o aptarnauti rokiškėnų atvyksta specialistai iš Panevėžio.

„Užsiregistruoji vizitui internetu: konkreti data, laikas, bet tris kartus privalėjau laukti daugiau nei 3 val. gyvoje eilėje. Negana to, registracijos internetu ir realus specialisto darbo laikas tikrai ne visada sutampa: pirmajam vizitui registravausi balandžio 4 d., tačiau iš kitų asmenų sužinojau, kad specialistė atvyks balandžio 3 d... Pati specialistė nežino darbo Rokiškyje grafiko, nes kai pažadėjo išsiaiškinti kas negerai su mano el. parašu, paklausiau kiek dar teks laukti? O ji, pavarčiusi savo užrašus, atsakė, kad nežino, kada atvažiuos“, – stebėjosi rokiškietė.  

Moteris „Rokiškio Sirenos“ klausė, kada galės dirbti, kada turės užsakytą paslaugą (už kurią tikino sumokėjusi), nes „Registrų centro“ specialistai jai atsakyti negali. Deja, atsakyti negalėjo ir redakcijos žurnalistai, tačiau pažadėjo gauti atsakymus.

Išsiaiškino konkretų atvejį

VĮ „Registrų centras“ atstovas žiniasklaidai Mindaugas Samkus pirmiausia paaiškino apie įstaigos padalinio darbo laiką: „Registrų centro padalinys Rokiškyje veikia ir veiks, jo uždaryti neplanuojama. Tačiau kol kas padalinio darbo laikas koreguojamas dėl darbuotojos ligos, o nedarbingumo laikotarpiu organizuojamas pavadavimas, t. y. į Rokiškio padalinį dirbti atvyksta darbuotojai iš kitų padalinių. Visų padalinių darbo laikai skelbiami Registrų centro interneto svetainėje, taip pat – išankstinėje klientų registracijos sistemoje, kituose viešuose šaltiniuose. Padalinių darbo laikas taip pat skelbiamas pačiuose padaliniuose, šią informaciją teikia ir Registrų centro konsultantai. Šiuo metu skelbiamas viso ateinančio mėnesio Rokiškio padalinio darbo grafikas“.

O specialistui pateikus redakcijai skambinusios moters vardą ir pavardę (pokalbio su ja metu buvo gautas leidimas – aut. past.), M. Samkus išsiaiškino ir šią, konkrečią situaciją.

„Dėl elektroninio parašo USB laikmenoje užsakymo – klientė prašymą atnaujinti el. parašą pateikė balandžio pradžioje, tačiau už paslaugą sumokėjo tik prieš keletą dienų, kadangi iš pradžių apmokėdama už paslaugas buvo klaidingai nurodžiusi užsakymo numerį. Šiuo atveju buvo susisiekta su kliente ir ji pripažino, kad galimai suklydo apmokėjimą už paslaugą dariusi įstaiga, kurioje dirba klientė“, – situaciją greit išsiaiškino „Registrų centro“ atstovas. Jis apgailestavo dėl nemalonios klientės patirties ir patikino, kad ateityje ir toliau dėti visas pastangas, kad klientų aptarnavimas Registrų centre atitiktų aukščiausius klientų aptarnavimo standartus.