5 svarbiausi žingsniai perkeliant verslą į skaitmeninę erdvę (0)

Verslo perkėlimas į skaitmeninę erdvę suteikia galimybę pasiekti daugiau klientų, automatizuoti dalį procesų ir pasiūlyti patogesnį aptarnavimą. Tačiau tam neužtenka vien sukurti interneto svetainę ar paskyrą socialiniame tinkle. Reikia apgalvoti visą sistemą – nuo verslo tikslų ir pardavimo kanalų iki atsiskaitymo, užsakymų vykdymo bei rezultatų vertinimo.

Nuoseklus pasiruošimas padeda išvengti situacijos, kai skirtingi skaitmeniniai sprendimai tarpusavyje nesusiję, o investicijos neduoda laukiamų rezultatų.

Nuo ko pradėti verslo skaitmenizavimą?

1. Verslo tikslų, auditorijos ir skaitmeninio pasiūlymo įvertinimas

Pirmiausia reikėtų aiškiai nustatyti, ko verslas siekia skaitmeninėje erdvėje. Vienos įmonės nori internetu parduoti prekes, kitos – pristatyti paslaugas, gauti daugiau užklausų ar palengvinti klientų aptarnavimą.

Taip pat svarbu suprasti tikslinę auditoriją: kokiais įrenginiais ji naudojasi, kur ieško informacijos ir kaip priima sprendimą pirkti. Atsižvelgiant į šiuos duomenis galima parengti skaitmeninį pasiūlymą, kuris būtų aiškus ir pritaikytas realiems klientų poreikiams.

2. Tinkamų pardavimo kanalų ir technologinės platformos pasirinkimas

Verslui nebūtina iš karto būti visuose skaitmeniniuose kanaluose. Reikėtų pasirinkti tuos, kuriuose tikslinė auditorija iš tiesų ieško siūlomų prekių ar paslaugų. Tai gali būti nuosava interneto svetainė, elektroninė parduotuvė, socialiniai tinklai arba išorinės prekybos platformos.

Technologinis sprendimas priklauso nuo verslo modelio, planuojamo funkcionalumo ir turimo biudžeto. Nedideliam paslaugų verslui gali pakakti reprezentacinės svetainės su užklausos forma, o prekybos įmonei reikės produktų katalogo, mokėjimų, pristatymo ir atsargų valdymo integracijų. Renkantis platformą verta įvertinti ne tik jos sukūrimo kainą, bet ir priežiūrą, plėtros galimybes bei patogumą darbuotojams.

3. Patogios, saugios ir verslo tikslams pritaikytos svetainės sukūrimas

Interneto svetainė dažnai tampa pagrindine vieta, kurioje klientas susipažįsta su verslu ir nusprendžia, ar verta žengti kitą žingsnį. Todėl lankytojas turėtų greitai suprasti, ką įmonė siūlo, kuo pasiūlymas naudingas ir kaip galima susisiekti arba įsigyti prekę.

Svetainių kūrimas neturėtų apsiriboti vien dizainu – taip pat svarbu apgalvoti aiškią struktūrą, patogų vartotojo kelią, reikalingas funkcijas, mobiliąją versiją ir matomumą paieškos sistemose.

Svarbus ir svetainės saugumas. Reikia pasirūpinti duomenų apsauga, reguliariais atnaujinimais, atsarginėmis kopijomis bei saugiu klientų informacijos perdavimu. Jeigu svetainėje vykdomi mokėjimai, šiems sprendimams turėtų būti skiriamas dar didesnis dėmesys.

4. Atsiskaitymo, užsakymų vykdymo ir klientų aptarnavimo procesų paruošimas

Skaitmeninis pardavimo kanalas bus naudingas tik tada, kai visa užsakymo eiga veiks sklandžiai. Dar prieš svetainės paleidimą reikėtų pasirinkti atsiskaitymo būdus, numatyti užsakymų perdavimą darbuotojams ir nuspręsti, kaip bus organizuojamas prekių pristatymas ar paslaugų suteikimas.

Klientui taip pat turi būti aiškios pristatymo, grąžinimo ir pagalbos sąlygos. Reikėtų nustatyti, kas atsakys į užklausas, kokiais kanalais vyks bendravimas ir per kiek laiko klientas gali tikėtis atsakymo. Šiuos procesus galima iš dalies automatizuoti, tačiau klientui turi išlikti galimybė lengvai susisiekti su įmone.

5. Skaitmeninės rinkodaros, analitikos ir tobulinimo plano sudarymas

Vien svetainės paleidimas negarantuoja lankytojų ar pardavimų. Reikia suplanuoti, kaip potencialūs klientai ją atras. Tam gali būti naudojama paieškos sistemų optimizacija, mokama reklama, socialiniai tinklai, turinio rinkodara ar naujienlaiškiai.

Kartu būtina nustatyti pagrindinius rodiklius: svetainės lankytojų, užklausų, pardavimų, konversijų ir vieno kliento pritraukimo kainą. Analitika padeda suprasti, kurie kanalai veikia geriausiai ir kurioje kliento kelio vietoje prarandami potencialūs pirkėjai.

Nuo pasiruošimo iki pirmųjų rezultatų internete

Sėkmingas perėjimas į skaitmeninę erdvę vyksta etapais. Pirmiausia apibrėžiami tikslai ir auditorija, tada pasirenkami kanalai, kuriama svetainė bei paruošiami vidiniai procesai. Tik tuomet verta aktyviai investuoti į lankytojų pritraukimą.

Pradėjus veiklą svarbu stebėti realius klientų veiksmus ir nuolat tobulinti pasirinktus sprendimus. Taip skaitmeniniai kanalai ilgainiui tampa ne vien papildoma verslo reprezentavimo vieta, bet ir veikiančia pardavimo bei klientų aptarnavimo sistema.

Užs. nr. 3729.