Kultūrinis intelektas – naujas verslo įgūdis: kaip jį ugdyti? (0)
Globalizacija padarė savo – bendravimas su skirtingų kultūrų žmonėmis jau tapo kasdienybe. Tai nebe išimtis, o norma. Tačiau sklandus bendravimas neapsiriboja tik kalbos mokėjimu – būtinas ir kultūrinis intelektas.
Kas yra kultūrinis intelektas?
Kultūrinis intelektas (angl. cultural intelligence arba CQ) – tai gebėjimas suprasti, interpretuoti ir prisitaikyti prie skirtingų kultūrinių kontekstų. Tai ne įgimtas talentas, bet išlavinamas įgūdis. Kuo didesnis kultūrinis intelektas, tuo lengviau pamatyti pasaulį kitų akimis ir išvengti nesusipratimų.
Kodėl to reikia versle?
- Tarptautinės komandos. Daugiakultūrės komandos dažnai susiduria su vidine trintimi. Tarpkultūrinė komunikacija padeda išvengti nereikalingų konfliktų.
- Plėtra į užsienio rinkas. Nesupratus vietinių normų ar neverbalinės kalbos, net puiki prekė gali būti nesuprasta arba atmesta.
- Derybos. Kiekviena kultūra turi savą derybų stilių – kas vienam atrodo mandagu, kitam gali pasirodyti neryžtinga.
Tarpkultūrinė komunikacija – raktas į supratimą
Tarpkultūrinė komunikacija apima ne tik žodžius, bet ir kontekstą, laikyseną, toną, reakcijų greitį. Skirtingos kultūros pasižymi skirtingu informacijos pateikimo būdu: kai kurie kalba tiesiai, kiti – apipina žodžius niuansais.
Pavyzdžiui, Vakarų šalyse įprasta būti atviriems ir konkretizuoti, o Azijoje diplomatiškumas ir pagarba vyresniems gali reikšti užuominas, o ne aiškią nuomonę.
Kaip ugdyti kultūrinį intelektą?
- Mokykitės apie kultūras. Pradėkite nuo pagrindų – etiketo, neverbalinių ženklų, verslo protokolo.
- Stebėkite ir klausykite. Kuo daugiau klausimų užduosite, tuo greičiau perprasite kitos šalies komunikacijos ypatumus.
- Kelionės ir praktika. Nėra geresnės mokyklos nei realūs susitikimai su kitų šalių atstovais.
- Konsultacijos ir mokymai. Įmonės vis dažniau renkasi investuoti į tarpkultūrinės komunikacijos mokymus – tai atsiperka sklandesniu bendradarbiavimu.
Šiandien sėkmingas verslas neįsivaizduojamas be tarpkultūrinės kompetencijos. Gebėjimas suprasti skirtingų kultūrų žmones ir bendrauti su jais efektyviai leidžia kurti tvaresnius santykius, išplėsti verslo galimybes ir išvengti brangiai kainuojančių klaidų.
Užs. nr. 3200.
Rekomenduojami video
