Kiek aistrų, emocijų ir kalbų, bet tai natūralu, nes bet koks pokytis sukelia pasipriešinimą. Kaip viena lektorė sakė, „jei nėra pasipriešinimo, tai jokio pokyčio nėra“. Ir visai nesvarbu, kad pokytis siekia racionalumo, geresnio paslaugų prieinamumo ar kuria palankias darb