Rokiškio rajono gyventojų apklausa atskleidė stipriąsias savivaldybės darbo puses ir sritis, kuriose reikės pasitempti (327)

Rokiškio rajono savivaldybės užsakymu Panevėžio kolegija šį balandį atliko Rokiškio miesto ir rajono 531 gyventojo apklausą. Jos tikslas – Išsiaiškinti Rokiškio rajono savivaldybės gyventojų nuomonę apie savivaldybės teikiamų viešųjų paslaugų vartotojų pasitenkinimą, mero institucijos darbą, gyventojų gyvenimo kokybę.  Apklausos uždaviniai buvo :atskleisti kaip Rokiškio rajono savivaldybės gyventojai vertina viešąsias ir administracines paslaugas rajone; įvertinti mero institucijos darbą; sužinoti gyventojų nuomonę vertinant savo gyvenimo kokybę rajone ir nustatyti gyventojų pasitenkinimą Rokiškio rajono kultūros ir sporto srityse. Rajono savivaldybės administracijos direktoriaus Valerijaus Rancevo teigimu, rajono gyventojų apklausa yra labai svarbus rodiklis, sprendžiant savivaldybės darbo tobulinimo klausimus.

Labiausiai patikimas – seniūnas

Tai pirmoji tokio pobūdžio rajono gyventojų apklausa. Jos respondentų daugumą sudarė Rokiškio gyventojai (66,7 proc.). Pagal amžiaus grupes apklaustieji pasiskirstė taip: 18-30 m. –21,5 proc., 31-50 m. – 41,6 proc., 50-69 m. – 33,3 proc., o 70 m. ir vyresnių – 3,6 proc. Daugiausia respondentų buvo įgiję aukštąjį (34,5 proc.) ir aukštesnįjį (22,4 proc.) išsilavinimą. Pagal profesijas daugiausia apklausta tarnautojų ir specialistų (40,3 proc.) ir darbininkų (21,3 proc.). 13,4 proc. apklaustųjų darbo neturėjo.

Apklausos duomenimis, labiausiai rajono žmonės pasitiki šiomis rajono institucijomis: savo seniūnu (apie 78 proc.), seniūnija (77 proc.) ir rajonožmonėmis (78 proc.). Aukštas rajono žmonių pasitikėjimas yra ir savo rajono visuomene, policija, verslu, O labiausiai nepasitiki nepasitiki vietos politikais (56 proc.) ir vietos žiniasklaida (52 proc.).

Aukštas pasitikėjimas seniūnais neturėtų stebinti: trejus metus savivaldybė skiria didžiulį dėmesį seniūnijų poreikiams: skiriama daugiau lėšų įvykdytų Europos Sąjungos projektų priežiūrai, gražėja seniūnijų pastatai, ateityje planuojama daugiau pinigų skirti socialinių būstų tvarkymui. Aiškesnį, skaidresnį, efektyvesnį seniūnijų darbą įtakojo ir tai, kad savivaldybė išgrynino seniūnijų specialistų pareigybes: aiškiai apibrėžė kiekvieno darbuotojo funkcijas, uždavinius atsakomybę, suformulavo aiškius pareigybių aprašymus. Investuojama ir į seniūnijų specialistų kvalifikacijos kėlimą: jie skatinami tobulinti savo žinias ir įgūdžius. Į specialistų mokymus investuoja rajono savivaldybė. Ir, kaip sako savivaldybės administracijos direktorius, kiekviena iniciatyva tobulėti yra sveikintina ir palaikoma.

Savivaldybės duris varsto retai

Apklaustieji – reti svečiai savivaldybės koridoriuose. Net ketvirtadalis apklaustųjų apskritai neturėjo reikalų su šia institucija, o beveik trečdalis ten užsuka kartą per kelerius metus. Keletą kartų per mėnesį savivaldybėje lankosi vos 2,4 proc. apklaustųjų. Jei jau tenka praverti vietos valdžios koridorių duris,tai daugelis respondentų (57,6 proc.) rinkosi gyvą bendravimą su savivaldybės specialistais, skambino telefonu 19,8 proc., o elektroninius laiškus rašė vos 4,9 proc. apklaustųjų. „Tokie rodikliai koreliuoja su aukštu pasitikėjimu seniūnais. Akivaizdu, kad daugelis rajono žmonių reikalų sprendžiami kuo arčiau namų, tad nenuostabu, kad savivaldybės duris interesantai varsto retokai“, – komentavo savivaldybės administracijos direktorius V. Rancevas.

Labiausiai reikalingos Rokiškio rajono gyventojams savivaldybės paslaugos yra šios: komunalinio ūkio ir aplinkos tvarkymo paslaugomis (jomis naudojosi 21 proc. apklaustųjų ) bei socialinėmis (18 proc.) ir sveikatos apsaugos (16 proc.) paslaugomis. Mažiausiai prireikė nekilnojamojo turto paslaugomis (5,5 proc.) ir paslaugų verslui (4 proc.).  Suteiktų paslaugų kokybę respondentai vertina vidutiniškai. labiausia respondentus savivaldybėje nervina  nukreipinėjimas iš kabineto į kabinetą: šią darbo ydą nurodė 37,9 proc. apklaustųjų.

Gyventojai pageidautų, kad ateityje būtų mažinama biurokratinių procedūrų. To norėtų 40,3 proc. apklaustųjų. Paradoksas: nors elektroninius laiškus savivaldybei rašė vos 4,3 proc. apklaustųjų, net 18,8 proc. apklausos dalyvių mano, kad problemos lengviau būtų sprendžiamos, jeigu būtų galimybė paslaugas gauti elektroniniu paštu. Tarp siūlymų, kaip pagerinti savivaldybės darbą buvo ir toks: pensininkus išleisti į pensiją, priimti dirbti jaunų žmonių.

Klientų aptarnavimo kokybės gerinimas – savivaldybės darbo prioritetas. „Nieko stebėtino: kiekviena save gerbianti institucija stengiasi tą daryti“, – sakė pašnekovas. Savivaldybės administracija deda daug pastangų eilėms prie kabinetų sumažinti, ir tai duoda vaisių. Kaip juokauja direktorius, savivaldybės koridoriuose pastatytos kėdės prisėsti interesantams dažnai būna tuščios: prie kabinetų durų retai pamatysi laukiantį žmogų.  Iš kabineto į kabinetą dažniausiai keliauti tenka tiems interesantams, kurie iš pradžių kreipėsi „ne tuo adresu“ ir buvo nukreipti pas jo problemą spręsti kompetentingą specialistą.

Savivaldybės specialistų darbo efektyvumą gerina ir auganti, nuolatos tobulinama elektroninių paslaugų erdvė. Savivaldybė priima elektroninius dokumentus, seniūnijų, savivaldybės, Sodros, Valstybinės mokesčių inspekcijos, policijos, Lietuvos darbo biržos specialistai tarpusavyje siunčia reikalingus raštus elektroniniu būdu, daugelis specialistų turi elektroninius parašus. Savivaldybių asociacija grynina sąrašą atvejų, kai piliečiams reikia dokumentus pasirašinėti elektroniniu parašu, kad būtų kuo patogiau reikalus tvarkyti elektroninėje erdvėje. „Pas mus faksai tikriausiai jau užrūdiję“, – sako savivaldybės direktorius. Jis ragina gyventojus aktyviau naudotis galimybėmis siųsti paklausimus elektroniniais laiškais.Trumpėja ir atsakymų į paklausimus, skundus laikas.

Problema – kur susirasti darbą

Į klausimą „Kurie iš išvardintų teigiamų Rokiškio miesto ir rajono bruožų Jums atrodo svarbiausi?“ net 39,9 proc. respondentų atsakė, kad svarbiausia galimybė rasti gerą darbą ir užsidirbti. Taip pat svarbu saugumas (32,8 proc.) ir tai, kad čia gyvena giminės ir draugai (32,6 proc.).

Paprašyti įvardinti svarbiausias rajono problemas, beveik pusė respondentų pirmiausia pabrėžė problemas ieškant darbo. Taip mano 48,8 proc. apklaustųjų. Antra didelė problema – brangus pragyvenimas, ją kaip itin svarbią įvardino 28,6 proc. gyventojų. Trečia pagal aktualumą rajono bėda – nusikalstamumas ir nesaugumas (25,2 proc.).

Per pastaruosius metus pusei rajono gyventojų nei rajono, nei jų asmeninė gyvenimo situacija nekinta. Rajono žmonės konservatyvūs ir lojalūs savo darbdaviams: per praėjusius metus du trečdaliai apklaustųjų nei keitė darbo vietą, nei apskritai ieškojo darbo. Dėl geresnių pasiūlytų sąlygų darbą keitė 9 proc. respondentų.

Kultūrai ir sportui trūksta dėmesio?

Rokiškis pažymėtas provincijos ženklu: tą apklausoje kaip didžiausią rajono problemą nurodė penktadalis apklaustųjų. Net 33,7 proc. respondentų sunku kaip nors įvertinti esamą rajono kultūros būklę. Likusių nuomonės kardinaliai priešingos: 34,7 proc. teigia, kad Rokiškio kultūros plėtrai skiriamas nepakankamas dėmesys, tuo tarpu 6,6 proc. mano, kad kultūra Rokiškyje išplėtota geriau negukituose miestuose ir 22,8 proc. teigia, kad kultūros plėtrai skiriama daug dėmesio ir jitenkina kultūrinius poreikius. 53,7 proc. respondentų teigia, kad jų kultūriniai lūkesčiai tenkinami tik iš dalies.

Tokie pat prieštaringi ir rajono sporto situacijos vertinimai. Beveik 50 proc. respondentų apie sporto infrastruktūros išvystymą Rokiškio rajone nežino arba negali pasakyti, beveik 31 proc. respondentų mano, jog sporto infrastruktūra nepakankamai išvystyta ir tik 16 proc. patenkinti sportoinfrastruktūra. Dėl gyventojų įtraukimo į sporto klubų veiklą neturi ką pasakyti taip pat du trečdaliai respondentų (tikėtina, kad patys jie aktyviai nesportuoja). Nors beveik 40 proc. apklausoje dalyvavusiųjų nežino arba jiems sunku ką nors pasakyti apie rajono savivaldybės jaunimo sportinės edukacijos veiklos pokyčius, beveik 46 proc. apklaustųjų teigia, jog sportinės edukacijos veikla ženkliai pagerėjo arba pagerėjo nežymiai.

Savivaldybės direktorius nesutinka su nuostata, kad rajone trūksta renginių: savivaldybės tinklalapis kas savaitę jų pilnas: nori – eik į ledo ritulio, futbolo, tinklinio, krepšinio ar kitos sporto šakos varžybas,  nori – į nemokamą koncertą, svarbios istorinės datos paminėjimą, spektaklį ar smagų susibūrimą. Į savo renginius kviečia Mamyčių klubas, mezgėjos, tautodailininkai. O kur dar jaunimo iniciatyvos… Vadinasi, kiekvienas gali rasti sau tinkamą užsiėmimą, galimybę smagiai praleisti laiką. Norintiems aktyvaus laisvalaikio yra keli sporto aikštynai, parkai. Apklausa rodo kad šių gausių renginių kokybė netenkina rajono gyventojų poreikių. Vadinasi turime pasitemti ir tobulėti.

Ačiū visiems nepagailėjus laiko atsakant į apklausos anketos klausimus, jūsų nuomonė mums labai svarbi.